FAQ - Lebenslange Teilegarantie für Kunden
Was passiert, wenn das Auto innerhalb der Familie verkauft wird?
Wenn das Auto den eingetragenen Eigentümer wechselt, endet die Garantie, auch wenn die Übertragung innerhalb der Familie erfolgt.
Warum nicht eine lebenslange Garantie auf Teile ab Werk?
Teile auf Neuwagen aus der Fabrik folgen der Neuwagengarantie
Warum nicht eine lebenslange Garantie auf früher gekaufte Teile?
Die lebenslange Kunden-Teilegarantie gilt nur für Teile, die nach der Einführung des Konzepts in Ihrem Markt gekauft wurden.
Ich habe keine Quittung. Kann ich trotzdem die lebenslange Teilegarantie für Kunden in Anspruch nehmen?
Nein. Ohne Quittung (oder andere gültige Unterlagen über den Kauf, wie z.B. eine Rechnung) kann die Garantie nicht in Anspruch genommen werden. Wenden Sie sich an Ihre Volvo-Vertragswerkstatt, um herauszufinden, ob es möglich ist, eine Kopie einer alten Quittung zu erhalten.
Mein Teil geht in einem anderen Land als dem, in dem es gekauft wurde, kaputt. Was geschieht dann?
Wenn Sie Ihr Teil auf einem Markt mit lebenslanger Teilegarantie gekauft haben, erhalten Sie Hilfe in einer Volvo-Vertragswerkstatt in dem Land, in dem das Teil defekt ist. Es gilt dasselbe Verfahren bei der Verrechnung zwischen NSCs wie bei der allgemeinen Teilegarantie.
Kann dasselbe Teil innerhalb der lebenslangen Teilegarantie mehrmals ersetzt werden?
JA
Bekomme ich eine lebenslange Teilegarantie, wenn ich ein Volvo-Original-Ersatzteil kaufe und es selbst oder in einer Werkstatt außerhalb des Volvo-Netzes einbaue?
Nein, die Garantie gilt nur, wenn das Teil in einer Volvo-Vertragswerkstatt gekauft und eingebaut wird.
Gilt die Garantie, wenn ein Volvo-Originalteil bei einem Großhändler gekauft und eingebaut wurde?
Nein, die Garantie gilt nur, wenn das Teil in einer Volvo-Vertragswerkstatt gekauft und eingebaut wurde.
Gilt die lebenslange Teilegarantie für wiederaufgearbeitete Teile?
Ja, die Garantie gilt auch für wiederaufgearbeitete Volvo-Originalteile, die über die VolvoVertragswerkstätten verkauft und eingebaut wurden. Welche Teile sind in dem Angebot der lebenslangen Ersatzteilgarantie für Kunden enthalten und welche nicht? Teile wie Getriebe, AC-Kompressor und Lenkgetriebe sind enthalten, während Verschleißteile wie Bremsbeläge und Wischerblätter nicht enthalten sind und daher nicht unter die lebenslange Teilegarantie fallen. Den vollständigen Umfang finden Sie auf www.volvocars.de
Was ist, wenn ein defektes Teil, das den Ausfall anderer Teile verursacht?
Teile, die aufgrund eines Defekts an einem anderen Teil (für das die lebenslange Teilegarantie gilt) ausfallen, werden ebenfalls kostenlos ersetzt.
Sind Stoßdämpfer Verschleiß-Teile?
Ja, wenn die Stoßdämpfer nach Einführung der lebenslangen Kunden-Teilegarantie in einer Volvo-Vertragswerkstatt gekauft und eingebaut wurden und das Fahrzeug während dieser Zeit nicht den Besitzer gewechselt hat. Verschleißschäden sind jedoch nicht durch die lebenslange Teilegarantie für Kundenteile abgedeckt. Fehlerhafte Stoßdämpfer aufgrund von Herstellungsfehlern werden durch die Garantie abgedeckt.
Was ist, wenn es während des Besitzes eines einzigen Eigentümers mehrere Benutzer des Fahrzeugs gibt?
Damit die lebenslange Teilegarantie für Kundenteile gültig ist, muss der Eigentümer des Fahrzeugs ab dem Zeitpunkt, an dem das Teil gewechselt wurde, derselbe bleiben. Mehrere Benutzer haben keinen Einfluss auf die Gültigkeit, wenn der Eigentümer derselbe bleibt.
Wenn ein Teil während der Garantiezeit eines Neuwagens gewechselt wird, gilt dann die lebenslange Teilegarantie für Kunden?
Nein, die lebenslange Teilegarantie ist nur anwendbar, wenn der Kunde das Teil bezahlt.
Gilt die lebenslange Teilegarantie, wenn ein Teil nur teilweise vom Kunden bezahlt wird? Z.B. wird der andere Teil der Kosten durch Versicherung oder Kulanz bezahlt.
Ja, Teile, die teilweise vom Kunden bezahlt werden, haben Anspruch auf die lebenslange Teilegarantie.
Sind die Arbeitskosten eingeschlossen?
Ja, die lebenslange Teilegarantie deckt sowohl Teile- als auch Arbeitskosten ab.
Wird es aufgrund der Einführung der lebenslangen Ersatzteilgarantie für Kunden die Ersatzteile teurer?
Nein, dies ist ein erweitertes Angebot von Volvo Car Germany an unsere Kunden!
Was ist, wenn der Eigentümer ein Unternehmen ist, z.B. ein Taxi oder Leasing?
Diese Garantiefälle sind so zu behandeln, wie sie bisher behandelt wurden. Hier gilt die neue Lifetime Garantie nicht!
Muss der Kunde die geplante Wartung/den Service in einer von Volvo autorisierten Werkstatt durchführen, damit dielebenslange Teilegarantie für Kundenteile gültig bleibt?
Nein, wir können den Kunden nicht zwingen, die planmäßige Wartung/den planmäßigen Service in einer Volvo-Vertragswerkstatt durchzuführen. Das Fahrzeug muss jedoch gemäß der Empfehlung von Volvo behandelt werden, damit die Garantie gültig bleibt. …. Aber unsere Angebotswartungen sind so günstig, da lohnt sich nichts anderes!!!
Stand: 01/2024
